①，打开设置查看所有音量设置是否正确档位。 ②，通过耳机进行倾听是否有声音传出来缩小故障范围。 ③，通过刷机测试。来排除硬件因素导致。 ④，根据实际硬件因素状态来决定具体操作。
可能是手机系统问题，重启一下试试，不行只能售后服务检测维修。
