你好，只要没有经过碰撞起包的话，那就属于质量问题。可以要求厂家及4s店重新免费更换。
4S店让认为是人为因素，那就要拿出相应的证据来证明，所以还是建议你到4S店让他们找第三方专业的检测机构检测并出具报告，希望对你有所帮助。
那就找能做决定的人
