楼主你好 这种情况你先确定一下是不是在12306官网购票的。 如果是，出现退款失败，可以首先确定一下是不是银行卡或者支付宝异常导致的 如果都没有问题，可以直接打12306问一下情况，会帮你解决的。
有退票记录的！款项是几个工作日内自动退回！！
有记录的
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