您好:
根据您的描述，建议您按照以下方法参考尝试：
1.有可能是第三方软件存在兼容问题导致，建议您将手机进入安全模式后观察是否还会出现此现象（安全模式：重启手机当手机开机显示samsung时按住菜单键即可进入）
2.您的手机中是否安装了360安全卫士，QQ手机卫士，金山手机卫士等手机安全卫士软件,如果有请卸载尝试。
3.若故障依旧建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设置）。
如果通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
您可以通过以下链接查询三星服务中心信息：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
欢迎访问三星数字服务平台：http://zhidao.baidu.com/c/samsung
