..根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.长按手机主屏home键进入任务管理器，清除ram内存
2.查看手机是否最新下载了第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建
议您将其卸载尝试（设定-应用程序-管理应用程序-选择已下载-卸载）
3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-重置
(或隐私权)-恢复出厂设置。
如问题未解决，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程
师为您检测手机（建议您去前先联系服务中心）。
服务中心查询页面：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?
page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
以上回答希望能够对您有所帮助。
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
