提供你们的相应材料比如说聊天的记录啊。还有邮货的订单号啊这都是可以证明你的证据，证据充分小二就会给你判决你想要的结果地。希望我的回答能让您满意。望采纳，谢谢，感激不尽。
如果你的理由充分，系统会帮你处理退款，直接把钱打给你。
