忘记手机服务密码可进行重置，发送免费短信指令“MMCZ#6位新密码”到10010进行设置的，为保证个人信息安全，过于简单（弱）的密码不允许登录网上营业厅，如：服务密码6位数字一样、6位数字递减、6位数字递增等，如：000000、123456、654321、123123、321321、121212等。
重置服务密码后，3G用户登录网上营业厅http://www.10010.com/02oec首页点击“业务办理”＞“套餐办理”＞“3G套餐变更”，选择需变更的3G套餐，确认办理即可，新套餐将于次月1日生效。
4G老用户可以登录网上营业厅http://www.10010.com/02oec 首页，点击“自助服务”＞“业务办理”＞“套餐办理”＞“4G套餐”，选需要更改的4G套餐确认即可，更改套餐次月1日生效。
温馨提示：各地市政策不尽相同，具体以当地政策为准。
