您好，感谢您选择惠普产品。
如果机器不能正常关机，请参考下面的步骤看看是否能够解决您遇到的问题：
1、建议您查看系统中是否有什么程序正在运行，如果有，请停止后再关机；另外，请您看看光驱中是否有光盘，如果有，请取出。
2、您可以打开开始---控制面板---电源管理---高级---“在按下计算机电源按纽时”选择“关机”---确定。
3、请问您最近是否添加安装了内存？如果是，请您卸下后进行测试，以免是硬件不兼容情况引起的。另外，请您回忆是否是安装了某款软件后突然出现这种情况的？如果是，请将其卸载后进行测试。
4、请您查看虚拟光驱是否有问题，如果有问题，请卸载后重装。
5、如果通过以上方法问题无法解决，建议您保存重要数据文件后，使用纯净版系统安装光盘重新安装操作系统。
注：
您可以提供笔记本的具体型号及打算安装的系统版本，以便我在安装系统方面给您更多的建议
一般是系统出了问题，我也出过，重装下系统就ok了
优化一下试试
