尊敬的三星用户您好：根据您的描述，这有可能是安装的第三方软件和手机本机系统不兼容导致的问题，为此我们建议您先卸载旧版本，然后更换其他版本重新安装查看。三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
