先询问购物网站客服，然后与支付宝联系，支付宝通常都是担保交易，不担心，除非你直接把钱打到卖家手里
你问过他们客服了吗？还理你麽。？申请退款，要求支付宝客服介入处理。
问客服，如果真的是官网应该是没问题的，就怕是假冒的官网
到银行举报
