确定网络连接上没，设置中可以看网络连接的，或者你去沙发管家下载个网络测试，看看网络是不是正常的。你也可以去沙发网看看，里面有专门的海信电视版块，看看其他用海信电视的用户有这个情况不。
如果WiFi图标显示连接正常应该就是网络的问题，把路由器拔了重新插一遍试试，如果手机和电脑连接网络正常，但是只有电视不能连接的话，最好还是找电视售后来弄一下，之前我们家的康佳网络电视上不去网，后来工作人员来检查是网络电视自己的更新问题。
尊敬的海信用户，您好！
首先对您遇到的问题表示歉意，给您带来不便，请见谅。根据您的描述，建议您将电视机恢复出厂设置，若问题仍得不到解决，请您致电海信全国服务热线，我们会安排技术人员为您服务。希望能帮到您。
