订单到交货所需的时间是顾客角度，强调的是如果企业接到订单之后，在保质的情况下能够以比较短的时间把产品送到顾客的手中，那么顾客的满意度就会提高，这是顾客角度中的“时间”指标，所以是从顾客的角度进行计量的。
