一般大店不会是卖家本人，有些小淘宝卖家有可能是本人；大店有些都是客服外包的；
有的是，有的只是店家的员工。
添加淘宝客服旺旺步骤 第一步:打开淘宝网首页,点击右上角的阿里旺旺,进入阿里旺旺界面,然后点击功能介绍， 第二步:点击左侧栏的旺遍天下, 第三步:在出现的画面中填写自己的阿里旺旺号,然后点击生成网页代码,再点击复制代码, 第四步:打开自己的店铺,进入管理我的店铺,点击添加模块标签 第五步:点击添加自定义内容区 第六步,点击保存设置,这步非常关键,一定要点哦. 第七步:移动到你新添加的自定义模块上,点击编辑按纽, 第八步:在打开的对话框中,点击编缉HTML代码。 第九步:把在第三步上复制的代码粘贴在这里,然后再点一下编缉HTML代码,至于这个按纽要放在哪个位置,就看个人所需了,你只要在你写好的东西后面粘上第三步所生成的代码,就会出现这个按妞,由个人而定. 第十步:点击保存按纽,设置完成. OK！！！！！！
