如果手机按键失灵，三星手机出现此种问题，一般建议进行以下步骤排查及处理：
1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2.将手机关机重启。
3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。
如果手机Home按键出现凹陷、松动等物理损坏，为了给您提供针对性的服务，请您联系服务中心，由专业的售后工程师给您的手机进行检测。
若手机按键出现凹陷、松动等物理损坏，为了给您提供针对性的服务，请您联系三星服务中心，由专业的售后工程师给您的手机进行检测。
