也不知道你们家具体是怎么装的。像你这种情况我大概说下可能存在的问题。根据你说的，你们家应该是从家里拉一根网线直接连到联通在本楼栋的交换机上的。如果你的电脑确定没有问题那么就两种情况，要么是联通的交换机端口或整个交换机有问题。要么就是从你家里拉的这根线有问题，线路太长或中间短路，如果线是从楼栋外面走的话，很可能是中间破皮进水了。这些维修人员应该都是能解决的啊。实在不行你再报修的时候让他们带着笔记本电脑把他们交换机测试下，还是有问题就让他们把整根线换掉。
