相信自己。
服务员自身对工作的认识欠缺，因此进入酒店客房之前入门培训是相当欠缺的，还有就是在选人的时候没有选择责任心强的员工，服务员的心态问题，我称它为心理因素，服务业本来就是一个很苦很累的行业。
服务员作这一行它渴望得到一种求生存，求尊重，求平等的基本心理.著名的马斯洛说人的情感需求在满足了基本自下而上要求的基础上，服务员也是渴望通过自己的努力有一个求知的要求，有一个渴望上进的空间，但酒店有时因为一些人为因素，欠缺一些公平制度，如有的酒店没有一个公开的老考核提升机制因此只能人做一天和尚敲一天钟没有了激情，没有了向上努领导阶层水平不足俗话说：带兵打战。
